O Jira Service Management dá às equipas de alta velocidade tudo o que precisam para começar rapidamente com as práticas de ITSM certificadas pela PinkVERIFY, como a gestão de pedidos, incidentes, problemas, activos e alterações. Ofereça suporte self-service a diversas equipas através de um portal self-service, filas de agentes, SLAs e suporte por chat multi-canal.
Configure facilmente a automação para acelerar o fluxo de trabalho e reduzir o trabalho manual. Responda rapidamente, resolva e aprenda continuamente com os incidentes através de agendamento de chamadas, regras de encaminhamento e políticas de escalonamento, com a tecnologia Opsgenie. Acompanhe activos, itens de configuração e recursos para obter visibilidade das relações críticas entre aplicações, serviços, a infraestrutura subjacente e outras dependências importantes com o Assets (agora incluído no Jira Service Management). Integrar com ferramentas de desenvolvimento de software para melhorar o fluxo de alterações à infraestrutura e aos serviços, minimizando o risco. E, se as suas equipas de software utilizarem o Jira Software, pode ligar os tickets de TI à lista de pedidos da equipa de desenvolvimento para chegar à causa principal dos problemas antes que estes aumentem.
O Atlassian Assets é uma ferramenta que ajuda os clientes a gerir os seus activos de TI, como hardware e software, numa localização centralizada. A ferramenta permite aos clientes acompanhar a localização, o estado e os detalhes dos seus activos, bem como o seu ciclo de vida e custos associados.
De um modo geral, o Jira Service Management é uma ferramenta poderosa para gerir e acompanhar os serviços de TI e possui uma interface de fácil utilização que permite às equipas colaborar eficazmente e prestar um excelente serviço ao cliente.
