O Confluence é um espaço de trabalho colaborativo que altera a forma como as equipas modernas trabalham. As equipas podem criar tudo, desde notas de reuniões a planos de projectos e requisitos de produtos.

Crie um  espaço para cada equipa, departamento ou projecto principal para partilhar conhecimentos e organizar o trabalho. Utilize uma hierarquia estruturada e um motor de pesquisa potente para encontrar trabalho de forma rápida e fácil, e deixe feedback com comentários. Para o ITSM, o Confluence é uma base de conhecimentos para as equipas organizarem as perguntas frequentes e a documentação, bem como um espaço de trabalho da equipa para partilhar as melhores práticas.